汪文海

      有害生物控制（PCO）业走进市场，从无到有，从小到大，经过了近20年的风风雨雨。除四害工作由个人承包进入单位也始于80年代初，承担的消杀工作单一，仅仅只是消灭老鼠，降低鼠害为主。仅这一步开展也不容易，业内人称灭鼠的，业外人昵称“猎人”，褒贬不一。总之除四害工作走向专业化由此而起步。那些“猎人”可称为PCO业的先驱。

    除四害工作在计划经济年代是以群众性运动广泛动员全民动手，社会参与，以较大地宣传发动人力、物力和群众性热情氛围投入到消灭老鼠、苍蝇、蚊子之中去。取得了历史性阶段性，不可磨灭的作用，为维护人民群众身体健康和公共卫生事业留下了值得回眸的亮点。

     随着改革开放的深入，由计划经济转变为市场经济，以往的除四害工作（灭老鼠、蟑螂、苍蝇、蚊子）由政府投入群众参与的除四害活动，难以为计，所以燃发了萌芽已久的专业化公司破土而生。专业化公司就有别于过去人称的“猎人”。专业化公司有专业人材，有登记、有执照、有独立的法人地位和经济的支撑，称谓为民营企业。

    这类的民营企业，一步一步地初露峰芒，展示了消杀工作不是一个任何人没专业基础和专业知识及文化底蕴就可挂牌营业的事实。通过近十几年的发展与变化，即过去统称的三分技术，七分组织的认识，显得也不适时宜。

   PCO业通过十几年的市场打拼，已期逐步成熟，得到市场的认可，社会的接受，取得了成绩，虽历尽了艰辛，也摸索积累了不少经验，同时也出现了一些矛盾，今天要认真总结研究的是有害生物消杀质量与PCO事业的关联。

    PCO业在市场中是一个服务性产业。服务性产业的内容是服务质量，质量不仅仅是一个态度和热情所代表的，而是它的服务效果。PCO业它不生产产品，也不销售产品，在某种意义上它创造产品，通过服务，以自己的技术用科学的方式、方法创造优质的产品，这个产品就是除四害的质量。

    凡是质量都有一个标准：以往除四害的标准是通过检验，统计分析，符合流行病学的标准。有些提法都是达到不足为害的目的，或百分之几之内等等为目标。   如今市场经济的PCO业，在餐饮、食品、办公、酒店等特行之中，甲方不会理会什么流行病学标准的，它不管过程，只注意结果，对四害的密度下降期望值是100%。理由：我出了费用你乙方必须要保障我没苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂。出了上述情况，就认为消杀质量不好，一切报怨归于乙方。报怨的次数多了，结果有二，一是赔偿，二是终止合同。最终市场很难维护。综述一理，以往流行病学的除四害标准与现实的市场经济对除四害要求不相适应。可看有害生物防治中的消杀质量与PCO业的发展多么重要。

   若要重新论证及更改以往国家规定的标准，仅只一家之言可能不现实，难以解决当务之急。通过如何的手段和方法才能改变这个壮况的矛盾，只有发挥主观能动性、通过自身努力，加强质量管理，按综合防治的管理理念，挖掘专业公司内部潜力，针对服务中常出现的矛盾及薄弱环节，进行有效整改。

    PCO公司必须要进一步下大气力，抓好管理。管理出质量、管理出效益，是当今企业****抓手。有这么几个问题，必须首抓，抓企业服务体系的贯彻执行；抓企业文化，提高端正服务态度和热爱本职工作的思想作风；抓队伍建设及建制，落实责任制。抓技术培训，提高单兵技术，形成整体合力，练出一支技术精湛、服务一流员工集体。

     管理体系中编汇了企业的各种管理制度，重要的是员工的责任心，要做一行，爱一行，以高度负责的精神去完成工作任务，工作时既要踏实，也要机智灵活，学会与客户沟通，增强独自工作能力，善于发现问题和及时处理问题，使工作不留“后遗症”。认真地学习钻研技术，理论结合实际，以现场实况为主题，设法把事情做好，保质保量完成任务。加强建制管理，一级管一级，增强团结，请示汇报，使公司与客户保持在良好的客服关系之中，减少杜绝客户的抱怨，用真诚的心态面对客户，使有些质量上不尽如人意的缺陷能得到客户的包容。树立争上游思想，坚忍不拨的精神，吃苦耐劳，认真对待本职工作。企业对员工必须坚持落实责任制，奖惩分明，鼓励****，鞭策落后，使能人有地位，使庸人没市场，以奖励激活员工生气与活力，把质量为已任，立场坚定了，认识上去了，工作负责了，质量提高了，抱怨减少了，市场稳定了，企业发展了。