上海市有害生物防制服务机构A级建设评估标准(试行)

A AA AAA （一） 组  织  管  理 1．组织健全，管理严格，配备1—2名管理和技术人员负责管理人力资源、财务、质量监控、信息、仓库管理等项业务。 1．组织健全，防制服务机构内部分工明确，管理严格，配备2~3名管理和技术人员负责管理人力资源、财务、质量监控、信息、仓库管理等项业务。 1．组织健全，防制服务机构内部分工明确，管理严格，配备3~4名管理和技术人员负责管理人力资源、财务、质量监控、信息、仓库管理等项业务。 2．各项规章制度健全，并认真贯彻实施。 有相应的执行情况记录；有有害生物防制服务流程；有各项除害操作程序规范。 2．各项规章制度健全，并认真贯彻实施。 有相应的执行情况记录；有有害生物防制服务流程；有各项除害操作程序规范。 2．各项规章制度健全，并认真贯彻实施。 有相应的执行情况记录；有有害生物防制服务流程；有各项除害操作程序规范。 3．员工了解熟悉和自觉遵守执行各项制度和操作规范，并认真做好本岗位工作。 3．员工了解熟悉和自觉遵守执行各项制度和操作规范，并认真做好本岗位工作。 3．员工了解熟悉和自觉遵守执行各项制度和操作规范，并认真做好本岗位工作。 4．资料完整并装订成册。 4．资料完整，档案管理规范。 4．资料完整，档案管理规范。 5．信息管理 有电脑，使用电脑收集汇总、储存各种资料、数据。 5．信息管理 有电脑，有管理和操作人员，利用计算机收集汇总，分析处理各种资料、数据。 5．信息管理 有电脑，有管理和操作人员，利用计算机收集汇总，分析处理各种资料、数据。 （二）人  员  素  质 1．防制人员不少于6人，新进人员具有健康证明。 1．防制人员不少于10人，新进人员具有健康证明。 1．防制人员不少于14人，新进人员具有健康证明。 2．防制人员均获得上海市劳动和社会保障局颁发的有害生物预防控制员等级职业资格证书，专业结构有PCO初、中、高级工多层次构成，至少有高、中级工各1名，其余为初级工。 质监员具有PCO中级职业资格证书。 2．防制人员均获得上海市劳动和社会保障局颁发的有害生物预防控制员等级职业资格证书，专业结构有PCO初、中、高级工及技师多层次构成，至少有高级工2名，中级工3名，其余为初级工。 质监员具有PCO高级职业资格证书。 2．防制人员均获得上海市劳动和社会保障局颁发的有害生物预防控制员等级职业资格证书，专业结构有PCO初、中、高级工及技师多层次构成，至少有高级工3名，中级工4名，其余为初级工。 质监员具有PCO高级职业资格证书。 3．管理及技术人员不少于1—2人， 其中1名具有大专以上学历或相关专业职称。 3．管理及技术人员不少于2-3人，  其中2名具有大专以上学历或相关专业职称。 3．管理及技术人员不少于3—4人，其中3名具有大专以上学历或相关专业职称。 4．各类人员每年接受市级组织(不少于8学时)的继续教育。 4．各类人员每年接受市级组织(不少于8学时)的继续教育。 4．各类人员每年接受市级组织(不少于8学时)的继续教育。 5．机构内部安排业务学习时间每月不少于4小时。 5．机构内部安排业务学习时间每月不少于6小时。 5．机构内部安排业务学习时间每月不少于8小时。 （三）资产和场所 1．固定资产、流动资金不少于35万元。 2．应有固定的和功能健全、布局合理的办公场所，如工作室、药械仓库、配药室、更衣室、厕所、浴室等总面积不少于60平方米。 1．固定资产、流动资金不少于50万元。 2．应有固定的和功能健全、布局合理的办公场所，如工作室、药械仓库、配药室、更衣室、厕所、浴室等总面积不少于100平方米。 1．固定资产、流动资金不少于70万元。 2．应有固定的和功能健全、布局合理的办公场所，如工作室、药械仓库、配药室、更衣室、厕所、浴室等总面积不少于140平方米。 （四）设 施 设 备 1．设施健全，具有现代办公和生活设施，如电脑、传真机、空调机、电冰箱、电视机、热水淋浴器等。药械库房应有货架、灭火机、排风等设施。 2．备有对各种环境施药的器械，如手动喷雾器每防制员1台，超低容量喷雾器l台，手提热烟雾机1台。 3．配药间应有上下水、操作台、天平仪、量杯、量简。 4．防制员有统一的不同季节穿着的工作服、帽、鞋、防护口罩、防护眼镜、手套等个人防护用品。 5．配有监测害虫及鼠密度的工具。 1．设施健全，具有现代办公和生活设施，如电脑、传真机、空调机、电冰箱、电视机、热水淋浴器等。药械库房应有货架、灭火机、排风等设施。 2．备有对各种环境施药的较****器械，如手动喷雾器每防制员1台，超低容量喷雾器2台，手提热烟雾机1台，手推式大功率喷雾机1台。 3．备有消杀机动车。 4．配药间应有上下水、操作台、天平仪、量杯、量筒。 5．防制员有统一的不同季节穿着的工作服、帽、鞋、防护口罩、防护眼镜、手套等个人防护用品。 6．配有监测害虫及鼠密度的工具。 1．设施健全，具有现代办公和生活设施，如电脑、传真机、空调机、电冰箱、电视机、热水淋浴器等。药械库房应有货架、灭火机、排风等设施。 2．备有对各种环境施药的较****器械，如手动喷雾器每防制员1台，超低容量喷雾器3台，手提热烟雾机1台，车载式大功率喷雾机1台。 3．备有消杀机动车和工作用车。 4．配药间应有上下水、操作台、天平仪量杯、量筒。 5．防制员有统一的不同季节穿着的工作服、帽、鞋、防护口罩、防护眼镜、手套等个人防护用品。 6．配有监测害虫及鼠密度的工具。 （五） 服    务    质    量 1．开展服务，必须亮证，即“工商营业执照”和“有害生物防制机构诚信服务公约” 1．开展服务，必须亮证，即“工商营业执照”和“有害生物防制机构诚信服务公约” 1．开展服务，必须亮证，即“工商营业执照”和“有害生物防制机构诚信服务公约” 2．防制人员必须具备市劳动和社会保障局颁发的职业资格证书，并持证上岗，文明服务。并参加社会公益性服务、社会慈善事业。 2．防制人员必须具备市劳动和社会保障局颁发的职业资格证书，并持证上岗，文明服务。并参加社会公益性服务、社会慈善事业。 2．防制人员必须具备市劳动和社会保障局颁发的职业资格证书，并持证上岗，文明服务。并参加社会公益性服务、社会慈善事业。 3．严格按国家和上海市地方规定的除害标准，为客户提供科学的技术方案，认真组织实施，始终提供优质服务。 3．严格按国家和上海市地方规定的除害标准，为客户提供科学的技术方案，认真组织实施，始终提供优质服务。 3．严格按国家和上海市地方规定的除害标准，为客户提供科学的技术方案，认真组织实施，始终提供优质服务。 4．实施防制前，要对服务场所的虫害密度进行监测，制订防制方案。 4．实施防制前，要对服务场所的虫害密度进行监测，制订防制方案。 4．实施防制前，要对服务场所的虫害密度进行监测，制订防制方案。 5．有作业文本，防制过程中，要认真负责填写服务操作记录，内容包括：施药环境、施药范围和区域、防制虫种、害虫密度情况、防制方法、所用药物及器械、使用浓度与剂量、施药面积、防制效果和用户意见等。 5．有作业文本，防制过程中，要认真负责填写服务操作记录，内容包括：施药环境、施药范围和区域、防制虫种、害虫密度情况、防制方法、所用药物及器械、使用浓度与剂量、施药面积、防制效果和用户意见等。 5．有作业文本，防制过程中，要认真负责填写服务操作记录，内容包括：施药环境、施药范围和区域、防制虫种、害虫密度情况、防制方法、所用药物及器械、使用浓度与剂量、施药面积、防制效果和用户意见等。 6．对客户投诉在48小时内予以处理并反馈客户。 6．对客户投诉在48小时内予以处理并反馈客户。 6．对客户投诉在24小时内予以处理并反馈客户。 7．定期对服务场所防制状况做出评估。 7．定期对服务场所的害虫密度情况及防制效果进行监测与评估。 7．定期对服务场所的害虫密度情况及防制效果进行监测与评估。  ． 8．设有固定的8小时服务热线，电话记录详尽、完整并有处理记录。 8．设有固定的8小时服务热线，电话记录详尽、完整并有处理记录。 8．设有固定的8小时服务热线，电话记录详尽、完整并有处理记录。 9．有基本的服务质量保证体系，使各项规章制度、操作规程与服务质量标准，能通过自身检完整并有处理记录。 9．有较为完善的服务质量保证体系，使各项规章制度、操作规程与服务质量标准，能通过自身检查、督导等处理措施予以落实。 9．建立完善的服务质量保证体系，使各项规章制度、操作规程与服务质量标准，能通过自身检查、督导等处理措施予以落实。 10．随机抽查被服务单位和场所的鼠及害虫密度等指标90％以上达到国家规定的标准。不合  格的密度不得超过标准的20％。 10．随机抽查被服务单位和场所的鼠及害虫密度等指标95％以上达到国家规定的标准。不合格的密度不得超过标准的10％。 10．随机抽查被服务单位和场所的鼠及害虫密度等指标100％达到国家规定的标准。 11．客户对防制效果、服务质量及PCO机构遵守“上海市有害生物防制机构诚信服务公约”满意率达90％以上。 11．客户对防制效果、服务质量及PCO机构遵守“上海市有害生物防制机构诚信服务公约”满意率达95％以上。 11．客户对防制效果、服务质量及PCO机构遵守“上海市有害生物防制机构诚信服务公约”满意率达98％以上。 （六）应 用 新 技 术 、 科 学 用 药 1．应用全市统一的新药物、新器械、新技术。有名称、数量和使用记录 1．应用全市统一的新药物、新器械、新技术。有名称、数量和使用记录 1．应用综合防制的新技术，认真做好效果评价的有关记录。 2．药品具有农药登记证、生产许可证、统一标签、防伪标式等证件齐备的合格产品。 2．药品具有农药登记证、生产许可证、统一标签、防伪标式等证件齐备的合格产品。 2．应用新的杀虫器械，并能做到器械的综合应用。 3．不使用国家禁用药品。不准购买及使 用含禁用药物的灭鼠剂。 3．尽可能选择对环境和人体影响最小、无痕迹、无刺激性气味，技术含量高的新型环保杀虫剂。 3．药品具有农药登记证、生产许可证、统一标签、防伪标式等证件齐备的合格产品。 4．遵守市杀虫灭鼠药剂的指定性要求，服务单位有详细的用药记录。 4．凡自配自用药剂，药效需经市疾病预防控制中心检验合格后方可使用。不准购买及使用含禁用药物的灭鼠剂。 4．尽可能选择对环境和人体影响最小无痕迹、无刺激性气味，技术含量高的新型环保杀虫剂。 5．药品进货渠道正规，防止购进假冒劣质药物。 5．遵守市杀虫灭鼠药剂的指定性要求，服务单位有详细的用药记录。 5．凡自配自用药剂，药效需经市疾病预防控制中心检验合格后方可使用。不准购买及使用含禁用药物的灭鼠剂。 6．按“地标”及时处置所有剩余的药物 和容器。 6．药品进货渠道正规，防止购进假冒劣质药物。 6．遵守市杀虫灭鼠药剂的指定性要求，服务单位有详细的用药记录。应对连续服务期超过1年的大型单位建立杀虫抗性检测水平档案，为减缓抗性发生，制定轮换用药等措施提出依据。   7．按“地标”及时处置所有剩余的药物和容器。 7．药品进货渠道正规，防止购进假冒劣质药物。     8．按“地标”及时处置所有剩余的药物和容器。